Responsable del tratamiento
La información legal del proveedor se encuentra en actualización. Para atención, comunícate al teléfono indicado.
Datos y finalidades
Tratamos los datos de identificación y contacto que ingresas en una consulta, así como el mensaje y los requerimientos técnicos compartidos, para atender tu solicitud y continuar la comunicación sobre ella. En el Libro de Reclamaciones se recaban además documento, domicilio y datos del bien o servicio, detalle y pedido para registrar y gestionar el reclamo o queja y cumplir las obligaciones legales aplicables.
Base y carácter de la información
Las consultas se envían con tu consentimiento para su atención. Los datos marcados como obligatorios son necesarios para responder por el canal elegido. Sin ellos no podremos tramitar ese formulario. Los datos del Libro se requieren para cumplir las obligaciones de atención al consumidor y se utilizan con ese fin. No se solicita autorización comercial ni se condiciona una reclamación a recibir publicidad.
Banco de datos y destinatarios
Información del banco de datos pendiente de completar por el responsable.
Acceden únicamente las personas autorizadas para atender solicitudes y los proveedores que intervienen en el servicio, conforme a su función.
El responsable está actualizando la información de proveedores, alojamiento, correo y transferencias que correspondan.
Conservación
Consultas: 12 meses desde la última consulta, salvo una obligación legal o relación contractual que exija otro plazo. Las reclamaciones y sus respuestas se conservan al menos dos años y, cuando corresponda, durante el plazo necesario para atender obligaciones legales o procedimientos pendientes. El responsable gestiona los plazos y la eliminación; el sistema no elimina automáticamente estos registros.
Tus derechos
Puedes solicitar información, acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos, así como revocar el consentimiento cuando corresponda, escribiendo a nuestro canal de atención, que publicará el responsable. Se solicitará la información necesaria para verificar tu identidad y gestionar el derecho. La revocación no afecta el tratamiento previo lícito ni las obligaciones legales de conservación. También puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
Servicios externos y seguridad
Al elegir WhatsApp, sales del sitio y se aplican las condiciones del servicio externo. No realices envíos de datos sensibles que no sean necesarios para la consulta. Aplicamos controles de acceso al registro de solicitudes; el responsable debe mantener la seguridad, copias de respaldo y administración del alojamiento.
Decisiones automatizadas y publicidad
Este módulo no realiza perfiles ni decisiones automatizadas con efectos sobre el solicitante, y no instala analítica ni publicidad. Cualquier herramienta incorporada por el responsable debe reflejarse en esta política y contar con la base y controles correspondientes.